I-Latam Design Thinking Sr Manager

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Requisitos:

• Ingeniero/a Electrónico/a, de Telecomunicaciones, de Sistemas o Industrial.
• Nivel de especialización y Maestría alrededor de Gestión de Procesos, Gestión de Proyectos y/o Gestión de Tecnología, recomendado, pero no obligatorio.
• Experiencia demostrable con ejercicios de Design Thinking e Investigación de Mercados.
• Nivel Alto de Inglés.
• 2 años de experiencia en diferentes verticales o industrias dentro de Contact Center o haber trabajado en diferentes verticales de industria, Banca, Telecomunicaciones, Salud, Seguros o Transportes.
• 3 años de experiencia en cargos directamente relacionados con Gestión de tecnología orientada a negocio y mejoramiento de procesos.

Responsabilidades:

• Alinear los procesos y proyectos de innovación con la estrategia de la empresa.
• Promover una cultura de innovación en Teleperformance utilizando diferentes metodologías.
• Analizar y rediseñar la experiencia de los clientes internos y externos.
• Establecer las mejores prácticas y procesos para el diseño estratégico de nuevos productos y servicios internos a través de metodologías de innovación como Design Thinking.
• Proponer productos y modelos de negocio innovadores para mejorar la oferta de la empresa y de los clientes.
• Trabajar estrechamente con expertos de las diferentes áreas de la empresa, detectando mejoras y nuevas oportunidades.
• Liderar el desarrollo de la estrategia y los focos de innovación.
• Supervisar, analizar y comunicar las métricas de innovación a la dirección del COE.
• Gestionar los procesos de innovación y desarrollo de nuevos productos o servicios para clientes internos y externos.