Global Knowledge Manager

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Requisitos:

• Más de 5 años de experiencia en el sector como Knowledge Manager eficaz.
• Conocimiento sólido de la gestión de servicios en lo que respecta a los servicios de TI.
• Gran capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades para comunicarse en todos los niveles de la empresa.
• Inglés avanzado.
• Capacidad para involucrar a equipos multifuncionales a nivel global.
• Gran conocimiento de los procesos y procedimientos de gestión del conocimiento.
• Experiencia con Visio y metodologías de mapeo de procesos.

Responsabilidades:

• Desarrollar y aplicar normas, planes, procesos y procedimientos de gestión del conocimiento en consonancia con los objetivos de la empresa.
• Interactuar con otros procesos de ITSM y/o funciones de negocio para asegurar que se maximizan los beneficios proporcionados por el proceso de Knowledge Management.
• Promover la colaboración y el intercambio de conocimientos mediante la definición, el apoyo y el fomento del uso de los conocimientos a los empleados de todos los niveles y funciones.
• Garantizar que las tecnologías del conocimiento estén actualizadas y funcionen de acuerdo con su función.
• Controlar la accesibilidad y el flujo de conocimientos dentro de la organización y hacia las partes externas.
• Compartir experiencias entre comunidades de práctica, unidades de negocio y redes sobre enfoques innovadores en el intercambio de conocimientos, incluida la preparación de estudios de casos.
• Ayudar a captar nuevos conocimientos con la utilización de una base de conocimientos.
• Supervisar el progreso aprovechando los análisis para evaluar el impacto, el compromiso, la funcionalidad y la eficacia de la estrategia de gestión del conocimiento.
• Proporcionar la formación, el entrenamiento y el apoyo pertinentes para defender una cultura de gestión del conocimiento.
• Desarrollar los requisitos para los informes y la información de gestión que apoyan el consumo y el impacto de los artículos de conocimiento.
• Evaluar los indicadores clave de rendimiento (KPI) frente a los factores críticos de éxito definidos e iniciar acciones correctivas.
• Realizar otras tareas relacionadas según sea requerido.