Global CMDB Librarian
Colombia · Colombia
Category Tech & IT
Requisiton 1272

Global CMDB Librarian

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Requisitos:

  • Más de 5 años de experiencia en el sector como ingeniero de procesos efectivo.
  • Sólidos conocimientos de los procesos y procedimientos de la CMDB de TI.
  • Conocimiento sólido de la gestión de servicios en lo que respecta a los servicios de TI.
  • Gran capacidad de comunicación verbal y escrita.
  • Habilidades para comunicarse en todos los niveles de la empresa.
  • Inglés avanzado.
  • Capacidad para involucrar a equipos multifuncionales a nivel global.
  • Experiencia con Visio y metodologías de mapeo de procesos.

Responsabilidades:

  • Entender el ciclo de vida de la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL) para la Gestión de Servicios de TI.
  • Definir el alcance de los procesos de gestión de la configuración, los elementos de configuración (CI) que deben controlarse y la información que debe registrarse en la CMDB.
  • Desarrollar e implementar normas, planes, procesos y procedimientos de Gestión de la Configuración en línea con los objetivos de la empresa.
  • Identificar las fuentes de datos de la gestión de la configuración y recomendar las que mejor se ajusten a los requisitos de la CMDB.
  • Garantizar la integridad y la precisión de la CMDB mediante diversas auditorías.
  • Garantizar que todas las relaciones para los CI críticos estén disponibles y sean precisas.
  • Garantizar que los datos de la CMDB estén disponibles y sean fiables para apoyar otros procesos de ITSM (cambios, incidentes, problemas, etc.).
  • Interactuar con otros procesos ITSM y/o funciones de negocio para asegurar que se maximizan los beneficios proporcionados por el proceso de Gestión de la Configuración.
  • Dirigir, priorizar y programar auditorías de la CMDB e iniciar acciones correctivas para garantizar el cumplimiento de las líneas de base establecidas.
  • Desarrollar los requisitos para los informes y la información de gestión que apoyan el análisis de impacto y el cumplimiento de la configuración.
  • Evaluar los indicadores clave de rendimiento (KPI) frente a los factores críticos de éxito definidos y comenzar acciones correctivas.
  • Preparar la documentación para los modelos de datos de CI, los flujos de trabajo de los procesos y la formación para todas las partes interesadas del negocio necesarias.
  • Realizar otras tareas relacionadas según sea requerido.